Responsable de l'Expérience Client / Customer Experience Manager

Privacy Information Notice: .## Responsable de l'Expérience Client / Customer Experience ManagerVous avez une solide expérience dans l'industrie aéronautiqueLe programme d'avions commerciaux A220 recherche un Responsable de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe de Service à la clientèle basée à Mirabel (Québec, Canada).**Avantages financiers**: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.* Piloter le Programme d'Amélioration de la Satisfaction Client (CSIP). En tant que responsable CSIP, vous piloterez l'intégralité du cycle annuel des enquêtes de satisfaction, de la planification stratégique avec les parties prenantes jusqu'à l'analyse technique des résultats. Vous transformerez les données recueillies en messages clés pour la direction et veillerez à ce que chaque secteur d'activité mette en œuvre des plans d'action concrets. Enfin, vous gérerez les tableaux de bord et la communication client afin d'identi...