Job Description

Il Responsabile Servizio Clienti, a diretto riporto del Business Controller, assicura la gestione della relazione con la clientela in materia di servizi, procedure e fidelizzazione. Presidia l’area amministrativa garantendo la corretta gestione di tutte le attività di front e di backoffice. Coordina il team dell'ufficio clienti ed assicura che lo svolgimento dei processi sia allineato a quanto previsto dalle procedure aziendali.


RESPONSABILITA’:


Gestione Relazione con la Clientela

  • Responsabile delle relazioni con i clienti che si rivolgono all'Ufficio Clienti per informazioni, reclami e richieste di assistenza post vendita
  • Garantisce il presidio del servizio Click&Collect e la gestione delle problematiche/segnalazioni su SalesForce
  • Responsabile del servizio ON DEMAND: garantisce il livello di servizio, organizza la copertura del presidio anche in periodi di picco. Contribuisce allo sviluppo di questo canale di ...

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