Réceptionniste / Guest relation

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT...

Vous êtes le génie de la lampe d'Aladin, mais sans la lampe. Vous êtes capable de tout gérer avec élégance et une touche d'humour. L'impossible n'est pas, vous faites des miracles avec un téléphone et un carnet. En plus de détenir le trousseau des badges d'accès, vous aurez aussi pour missions de :

• Être garant de l'accueil et du service client.
• Représenter un interlocuteur privilégié pour toutes les questions liées à la vie intérieure de l'hôtel.
• Gérer les plaintes clients et veiller à les résoudre;
• Gérer la relation et l'information clientèle.
• Réaliser les arrivées et les départs des clients en suivant les procédures de l'hôtel, et de manière sympathique, professionnelle et efficace.
• Anticiper les besoins des clients et préparer les événements en coordination avec les autres services (anniversaire etc...)
• Faire remonter les informat...