Quality Specialist

Objetivo del puesto:

Dar soporte operativo y analítico al área de calidad, consolidando información de satisfacción, auditorías y procesos, asegurando la trazabilidad de la mejora continua.

Principales funciones y Responsabilidades:

Gestión y Monitorización de la Experiencia del Huésped:

• Recopilar y consolidar indicadores de satisfacción (GIAS, encuestas, NPS, quejas).
• Elaborar dashboards, reportes ejecutivos y análisis de tendencias para el Head of Quality.
• Dar seguimiento a planes de acción de auditorías internas y externas.
• Clasificar y priorizar las oportunidades de mejora para definir planes de acción junto con los distintos departamentos operativos.
• Mantener la documentación de procesos y evidencias de compliance.

Gestión de KPIs y Reporting:

• Consolidar y analizar los indicadores clave de calidad (KPIs) de forma mensual ante el Head of Q...