QA Supervisor

QA Supervisor (BPO) Horario: Lunes a Viernes 8 am - 5 pm

¿Tienes experiencia liderando equipos de Calidad dentro de un entorno BPO? ¿Te apasiona impulsar la mejora continua, garantizar el cumplimiento de estándares y desarrollar equipos de alto desempeño? ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos un QA Supervisor con sólida experiencia en operaciones de BPO para liderar iniciativas de calidad, monitorear el desempeño operativo y asegurar una experiencia excepcional para clientes y usuarios.

Qué harás

• Supervisar al equipo de Quality Assurance para garantizar el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.
• Monitorear, analizar y evaluar interacciones de agentes a través de auditorías y calibraciones.
• Diseñar e implementar planes de mejora continua basados en datos y tendencias operativas.
• Generar reportes de calidad y presentar hallazgos a liderazgo y stakeholders.
• Identificar oportunidades de capacitación y coaching par...