Job Description
Voor KPN zoeken wij een Projectleider Call Center Veranderopgave.
Ben jij een ervaren change manager met affiniteit voor operations en klantcontact? Je werkt aan het leiden van een organisatiebrede transitie naar een nieuw, toekomstbestendig servicemodel voor een team van 60 FTE.
Je bent verantwoordelijk voor de overgang van een gesplitste 1e/2e lijns supportstructuur naar één geïntegreerd 1e lijnsteam met twee duidelijke profielen en een bijbehorende skillsmatrix. Je ontwikkelt en implementeert een nieuwe Way of Working die naadloos aansluit op de dagelijkse operatie (RUN) en zorgt voor een structurele verbetering van de klantbeleving.
Bovendien optimaliseer je het Voice Response System (VRS), richt je interne hulplijnen in voor snelle escalatie en kennisdeling, en werk je nauw samen met IT en operations om processen, systemen en teamstructuur optimaal op elkaar af te stemmen. Je ontwikkelt een skillsmatrix inclusief trainings- en beoordelingsaanpak en borgt een ...
Ben jij een ervaren change manager met affiniteit voor operations en klantcontact? Je werkt aan het leiden van een organisatiebrede transitie naar een nieuw, toekomstbestendig servicemodel voor een team van 60 FTE.
Je bent verantwoordelijk voor de overgang van een gesplitste 1e/2e lijns supportstructuur naar één geïntegreerd 1e lijnsteam met twee duidelijke profielen en een bijbehorende skillsmatrix. Je ontwikkelt en implementeert een nieuwe Way of Working die naadloos aansluit op de dagelijkse operatie (RUN) en zorgt voor een structurele verbetering van de klantbeleving.
Bovendien optimaliseer je het Voice Response System (VRS), richt je interne hulplijnen in voor snelle escalatie en kennisdeling, en werk je nauw samen met IT en operations om processen, systemen en teamstructuur optimaal op elkaar af te stemmen. Je ontwikkelt een skillsmatrix inclusief trainings- en beoordelingsaanpak en borgt een ...
Ready to Apply?
Take the next step in your AI career. Submit your application to Bright Professionals today.
Submit Application