Project Manager Experiencia Clientes y Nsr (Santiago)

Misión del cargo

Liderar, controlar y gestionar junto a las áreas de negocio, la estrategia de Experiência Clientes y NSR en Tiendas y áreas transversales.

Funciones del cargo

Levantar las distintas necesidades del cliente y del negocio en términos de experiência al cliente/Operaciones NSR, cuantificando y priorizando las soluciones en base al impacto al cliente y el esfuerzo asociado (costo), de forma de identificar soluciones rápidas y aplicarlas.

Liderar en conjunto con las áreas de negocio, las iniciativas asociadas a mejorar la experiencia del cliente en Tienda y otros canales de venta, junto a su operación con las áreas transversales.

Llevar el control y seguimiento de las iniciativas por implementar e implementadas y accionar palancas que permitan gestionar de forma más rápida aquellas que están atrasadas.

Monitorear y análisis constantemente los KPI´s, procesos y herramientas, asociadas a la experiencia del Cliente (OTIF, NPS,...