Job Description
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Responsabilidades:
Participar en la implementación de nuevos servicios de Mesa de Ayuda, asegurando la correcta transición e integración con la operación.Realizar el análisis y levantamiento de procesos relacionados con la operación de la Mesa de Ayuda, identificando necesidades, oportunidades de mejora y puntos críticos de control.Diseñar, estructurar y documentar procedimientos operativos, flujos de atención y matrices funcionales que aseguren una operación eficiente, estandarizada y orientada al cliente.Participar activamente en la definición e implementación de procesos operativos, en coordinación con las áreas técnicas, operativas y de gestión del cliente.Coordinar la configuración y a...
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