Job Description

Als planner klantenservice draag je bij aan het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen binnen ons klantencontactteam. Je richt je op het efficiënt en effectief inzetten van de dagbezetting per skill op decentraal niveau. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het roosteren van zowel directe als indirecte uren van klantadviseurs en coaches. In deze rol krijg je te maken met uitdagingen zoals het omgaan met onverwachte roosterwijzigingen en het balanceren van klantbehoeften en personeelscapaciteit. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en gebruikt moderne tools zoals SAP, CRM-systemen en data-analyse software om je werk te optimaliseren.

Wat je gaat doen:

  • Optimaliseren: de dagbezetting per skill op decentraal niveau efficiënt en effectief inzetten.
  • Plannen: roosters maken voor directe en indirecte uren van klantadviseurs en coaches.
  • Analyseren: gegevens en trends in klantcontacten monitoren en gebruiken om verbeteringen door te voeren...

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to Unique today.

    Submit Application