Pessoa engenheira de ia conversacional

O desafio

Buscamos um talento que será responsável por evoluir e operar o bot de auto atendimento do Fretadão, com foco na ampliação do autosserviço, mantendo em alto nível a experiência dos nossos clientes, passageiros e fornecedores. Esse profissional atuará na área de Produtos, diretamente na construção, otimização e governança dos fluxos conversacionais com inteligência artificial.

O grande desafio é evoluir o bot  para que seja cada vez mais integrado aos sistemas do Fretadão, garantindo que solucione problemas reais da jornada de ponta a ponta.

O que você vai fazer

• Ser responsável pelo bot de auto atendimento de ponta a ponta (diagnóstico, priorização, execução e melhoria contínua);
• Aumentar a taxa de resolução via autosserviço e a satisfação do usuário com inteligência artificial;
• Reduzir volume de tickets humanos com base em automação inteligente e mapeamento de falhas de jornada e pontos de fricção;
• Des...