Pega Support Engineer

Pega Support Engineer (CSSA) – Guadalajara (Híbrido/Local Remote)Ubicación: Guadalajara, JaliscoModalidad: Híbrido (base en Guadalajara)Horario: Lunes a viernes (con disponibilidad para fines de semana/turnos rotativos)Incluye guardias nocturnas (aprox. 6 veces al año)Sobre el rolEn HCLTech estamos buscando un Pega Support Engineer con experiencia sólida en soporte y desarrollo dentro del ecosistema PEGA.La posición está enfocada en soporte operativo, resolución de incidentes críticos y mejora continua de aplicaciones.Responsabilidades principales- Monitoreo de alertas y resolución de incidentes en aplicaciones PEGA- Análisis de causa raíz (RCA) y troubleshooting avanzado- Soporte a aplicaciones PRPC (performance tuning utilizando Clipboard, Tracer, PLA)- Gestión de incidentes críticos y escalaciones- Implementación, configuración e integración de soluciones PEGA- Documentación técnica (playbooks, guías operativas)- Identificación de mejoras de rendimiento y disponibilidad- Particip...