Onsite Support Team Lead

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU.

Funciones:

• Coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo Onsite.
• Gestionar prioridades, asignación de tareas y balanceo de carga de trabajo.
• Asegurar la correcta cobertura del servicio y la gestión eficiente de recursos.
• Actuar como primer nivel de escalado para incidencias complejas o situaciones críticas.
• Detectar riesgos operativos y definir acciones preventivas y correctivas.

Gestión de usuarios VIP:

• Proporcionar soporte y atención personalizada a usuarios VIP y miembros de Dirección.
• Garantizar una experiencia de usuario excelente en situaciones de alta sensibilidad o impacto.
• Gestionar expectativas, comunicaciones y seguimiento de incidencias de principio a fin.

Gestión del servicio:

• Supervisar procesos de onboarding, offboarding y m...