NICE Systems Sr

Perfil: Ingeniero de Software Sr en Contact Center / NICE Systems Sr · Habilidades Clave para un Ingeniero de Software Sénior (NICE InContact Servicios Java) · Habilidades de Contact Center / NICE InContact · Experiencia en la creación y mantenimiento de scripts de NICE CXone Studio (flujos de llamadas, IVR, lógica de enrutamiento). · Sólidos conocimientos de ACD, IVR, enrutamiento basado en habilidades y flujos de trabajo omnicanal. · Experiencia en la integración de CXone con sistemas backend mediante API REST, flujos de eventos y acciones de datos. · Familiaridad con WFM, QM, grabación de llamadas y otros módulos de la plataforma de contact center. · Capacidad para resolver problemas de la plataforma mediante registros, herramientas de monitorización y utilidades de rastreo/depuración de llamadas. · Comprensión de métricas históricas y en tiempo real, datos de informes y optimización del rendimiento de los flujos de contacto. · Habilidades Generales de Ingeniería y Liderazgo · Capa...