Job Description
- Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Problemfällen im 2nd Level Support mit Schwerpunkt Microsoft Intune
- Analyse und Behebung von Störungen in den Bereichen:
- o Device Management
- o Compliance Policies
- o Configuration Profiles
- o Application Deployment
- o Windows Update for Business
- o Enrollment und Provisioning
- o Windows Autopilot
- Unterstützung bei Fehlerbildern rund um Entra ID Join, Hybrid Join und MDM-Registrierung
- Pflege und Anpassung bestehender Richtlinien, Profile, App-Zuweisungen und Gerätekonfigurationen im laufenden Betrieb
- Nachverfolgung von Rollouts, Deployments und Compliance-Status
- Erstellung und Pflege von Betriebsdokumentationen, Knowledge-Base-Artikeln und Runbooks
- Fachliche Unterstützung des 1st Level Supports sowie Eskalation komplexer Themen an 3rd Level oder Engineering
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