Mesa de servicio

En ATN Ingeniería y Servicios, estamos buscando tu talento. Somos una empresa especializada en brindar soluciones integrales de ingeniería y servicios especializados. Actualmente estamos en búsqueda de talento para que se integre al equipo como Agente de Mesa de Servicio y NOC.

Actividades a realizar Atención inicial a usuarios. Recepción de solicitudes e incidentes. Clasificación, categorización y asignación de tickets. Seguimiento de tickets hasta su cierre. Interpretación de alarmas, eventos, severidades, umbrales y disponibilidad de equipos. Monitoreo de infraestructura crítica. Monitoreo de redes (TCP/IP, ping, SNMP, puertos, conectividad y disponibilidad) Manejo de esquemas de monitoreo en turnos. Habilidades Conocimientos básicos en Data Centers, infraestructura eléctrica, climatización, UPS, PDUs y sensores ambientales. Conocimiento básico en HVAC, temperatura, humedad, setpoints, etc. Manejo de herramientas como Schneider Electric IT Expert, Solar Winds, DCIM o BMS. R...