Job Description

Als medewerker servicedesk draag je bij aan het soepel functioneren van de ICT-diensten binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met vragen over bedrijfsapplicaties en informatiesystemen. Jouw rol is belangrijk om ervoor te zorgen dat gebruikers snel en goed geholpen worden, terwijl je tegelijkertijd knelpunten signaleert en verbeteringen aandraagt. Met jouw klantgerichte aanpak en kennis van ITIL zorg je voor een uitstekende dienstverlening.

Wat je gaat doen:

  • Afhandelen: zelfstandig of samen met tweedelijns partijen klantcontacten registreren, classificeren en prioriteren.
  • Ondersteunen: standaardverzoeken van gebruikers afhandelen volgens vastgestelde instructies.
  • Bewaken: de voortgang van tickets monitoren en gebruikers op de hoogte houden van updates.
  • Signaleren: knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening herkennen en rapporteren.
  • Afronden: tickets afsluiten in overleg met de melder en zorg...

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to Unique today.

    Submit Application