Medewerker Servicedesk ICT

Als Medewerker Servicedesk IV ben jij het eerste aanspreekpunt voor UWV‑collega’s met vragen over ICT‑diensten, applicaties en infrastructuur. Binnen duidelijke processen beoordeel je meldingen, los je deze zelfstandig op of zet je ze door naar de juiste oplosgroep. Hierbij gebruik je zowel je technische basiskennis als je klantgerichte vaardigheden.

Taken en verantwoordelijkheden:

Verwerken van inkomende meldingen over ICT‑infrastructuur en applicaties;

Registreren, classificeren en prioriteren van ticketmeldingen;

Controleren op standaardoplossingen en zelfstandig afhandelen waar mogelijk;

Correct doorzetten van meldingen naar tweedelijns ondersteuning indien nodig;

Bewaken van voortgang en informeren van gebruikers;

Afsluiten van tickets volgens kwaliteitsrichtlijnen;

Signaleren van knelpunten en verbeterkansen;

Aanleveren van nauwkeurige administratie en statusinformatie.

Salaris tussen €16,00 en €23,78 pe...