Medewerker Servicedesk ICT

Als Medewerker Servicedesk IV ben jij het eerste aanspreekpunt voor UWV‑collega’s met vragen over ICT‑diensten, applicaties en infrastructuur. Je werkt binnen duidelijke, gestandaardiseerde processen, maar krijgt tegelijkertijd de ruimte om je eigen professionele inschatting te maken.

Jouw werkzaamheden

Aannemen en afhandelen van ongeplande klantcontacten over ICT‑infrastructuur en applicaties;

Registreren, classificeren en prioriteren van meldingen;

Beoordelen of een melding via een standaardoplossing kan worden opgelost;

Zelfstandig oplossen of doorzetten naar tweedelijns oplosgroepen;

Bewaken van de voortgang en terugkoppelen naar gebruikers;

Afronden van tickets volgens de kwaliteitsrichtlijnen;

Signaleren van knelpunten, verbeterpunten en gebruikersbehoeften;

Zorgdragen voor correcte administratie en rapportages richting management.

Uurloon tussen €16,00 en €19,87;

Startcontract van 6 maanden, met...