Medewerker Planning

Als medewerker planning zorg je er indirect voor dat de bereikbaarheid en het servicelevel van UWV optimaal blijven. Je speelt een sleutelrol in het soepel laten verlopen van de dagelijkse processen binnen Klantencontact. Door een efficiënte inzet van capaciteit, slimme roostering en scherpe monitoring draag je direct bij aan een hoogwaardige klantbeleving en een goed functionerende organisatie.Je stemt de inzet van klantadviseurs af op het actuele en verwachte klantcontact, adviseert het management over roosters en bijsturing en levert inzichtelijke stuurinformatie. Daarbij werk je nauw samen met teammanagers en andere betrokkenen binnen Klantencontact.

Wat ga je doen:

Efficiënt plannen en roosteren van productie-uren, trainingen, verlof en overleggen voor klantadviseurs en coaches;

Monitoren van het actuele telefoonaanbod en de dagbezetting per skill op decentraal niveau;

Adviseren van Teammanagers Liveservice en de Manager Klantencontact over roosterwijzi...