Medewerker klantenservice Gemeente Tilburg

Over de functie

Wat ga je doen?
Je start de dag samen met collega’s en maakt je klaar voor een drukke dag. Je handelt
diverse soorten klantvragen af: van meldingen over de openbare ruimte tot vragen over
vergunningen, gemeentelijke belastingen of afspraken voor paspoorten. Tussendoor
neem je kennisinformatie door, denk je mee over procesverbeteringen en draag je actief
bij aan een warm en collegiaal teamgevoel. Aan het einde van de dag kijk je met
voldoening terug op alle inwoners die je hebt kunnen helpen.

Je bent, samen met je collega’s, verantwoordelijk voor de telefonischedienstverlening achter 14013.

Je bouwt binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op.

Je werkt vanuit eigenaarschap: de klantvraag is jouw verantwoordelijkheid.

Je draagt bij aan het behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.

Je schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binn...