Job Description

Over de functie

Als medewerker klantenservice bij de Stadswinkel in Tilburg ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen, zoals meldingen over de openbare ruimte, vergunningen of afspraken voor paspoorten. Jouw rol is belangrijk voor het bieden van een uitstekende dienstverlening en het versterken van het vertrouwen in de gemeente. Je werkt in een informeel team van 36 collega’s, waar samenwerking en een prettige werksfeer centraal staan. Na je inwerkperiode is er ook ruimte om deels vanuit huis te werken.

Wat ga je doen:
  • Beantwoorden van telefonische vragen via 14013 en zorgen voor een correcte afhandeling.
  • Opbouwen en bijhouden van klantdossiers in het CRM-systeem (Salesforce).
  • Bijdragen aan het behalen van servicenormen, zoals klanttevredenheid en bereikbaarheid.
  • Schakelen met vakspecialisten en andere afdelingen om complexe vragen op te lossen.
  • Actief meedenken over procesverbe...

    • Ready to Apply?

    Take the next step in your AI career. Submit your application to Start People today.

    Submit Application