Medewerker klachtenafdeling en kwaliteit

Functieomschrijving

Ben jij nauwkeurig, oplossingsgericht en krijg je energie van het verbeteren van kwaliteit en processen? Vind je het leuk om klachten tot op de bodem uit te zoeken en ervoor te zorgen dat klanten goed worden geholpen? Dan is deze afwisselende functie als medewerker klachtenafhandeling en kwaliteit iets voor jou!

In deze veelzijdige functie ben jij verantwoordelijk voor het volledige klachtenproces. Vanaf het moment dat een klacht binnenkomt tot en met de uiteindelijke afhandeling, houd jij de regie. Je registreert de klacht, onderzoekt de oorzaak en zorgt ervoor dat alle betrokkenen op de hoogte blijven van de voortgang.

Je verzamelt de juiste informatie en werkt nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen. Samen zoeken jullie naar een passende oplossing. Daarbij kijk je verder dan alleen de klacht van vandaag: je onderzoekt ook hoe vergelijkbare situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Met jou...