Medewerker helpdesk

Dankzij jouw inzicht en betrokkenheid werken mensen, systemen en service naadloos samen – dát is de kracht van jouw rol binnen de afdeling Service Support.

Over de functie

Als Helpdeskmedewerker ben jij dé specialist op het gebied van Managed Print Services (MPS). Klantgerichtheid staat bij jou voorop en je bent proactief in het onderhouden van de contacten met de klant om te zorgen dat de klant optimaal van de MPS dienst kan profiteren. Ook hou je in de gaten dat de MPS applicatie goed werkt en wanneer er zich problemen voor doen neem je direct contact op met de klant. Daarnaast bewaak je de KPI’s en de afspraken binnen de SLA met als doel de klanttevredenheid te waarborgen.

Wat ga je doen:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten binnen Managed Print Services: meldingen aannemen, analyseren en oplossen in de MPS-applicatie.
• KPI’s en SLA’s bewaken, knelpunten signaleren en verbeteringen doorvoeren voor een co...