Manager Servicedesk

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Als Manager Servicedesk geef je leiding aan één servicedeskteam van 10 collega’s. Jij zorgt voor rust, overzicht en duidelijke prioriteiten in de dagelijkse operatie. Tegelijk kijk je vooruit en werk je aan verbeteringen die de dienstverlening slimmer en consistenter maken.

Je bent zichtbaar op de werkvloer, schakelt makkelijk tussen mensen en inhoud en weet wanneer je moet sturen of juist ruimte moet geven. In deze rol rapporteer je direct aan de directie en denk je mee over keuzes die de organisatie verder brengen. Dit ga je doen:

• Team aansturen
  Je begeleidt en ondersteunt het servicedeskteam in de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt voortgang, kwaliteit en prioriteiten. Je zorgt voor goede planning en bezetting en je voert evaluatie- en voortgangsgesprekken.


• Operationeel overzicht
  Je houdt grip op incidenten, serviceverzoeken en changes en zorgt...