Job Description
Descrição da Vaga
Manager de Sucesso do Cliente (Global) Você é uma liderança de Customer Success com visão estratégica, dados na veia e experiência em ambientes globais? Então essa vaga pode ser sua.
Missão do papel
Garantir experiências excepcionais aos clientes em diferentes mercados, conectando estratégia global, performance e times locais para gerar retenção, crescimento e valor percebido.
Regime de contratação
CLT
Requisitos da vaga
O que você vai fazer
- Definir e escalar o framework global de Sucesso do Cliente
- Liderar KPIs como NPS, churn, LTV, SLA e upsell
- Apoiar e desenvolver líderes e times de CS nos mercados
- Atuar como a voz do cliente junto a Produto, Operações e Receita
- Estruturar processos, playbooks, MBRs e governança de dados
- Garantir onboardings bem-feitos e operação alinhada desde o dia 1
Perfil que buscamos
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