Job Description
El Customer Service Manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de Atención al Cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras.
Competencias:
- **Liderazgo**.
Es fundamental que este profesional tenga la capacidad de involucrar a todo el equipo en la transformación que se quiere lograr en la empresa y en el objetivo de ofrecer la mejor experiência al cliente.
Además, es importante ser un ejemplo a seguir para los demás.
- **Visión y pensamiento estratégico**.
Debe saber gestionar adecuadamente el servicio para enfocarse a los objetivos de negocio de la empresa.
- **Capacidad de análisis y empatía**.
Un buen gerente debe ser capaz de analizar las diferentes circunstancias y de comprender la realidad desde la perspectiva de los clientes y los representantes de atención al cliente para ser un buen líder y gestor.
- **Creatividad e innovación**.
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