Manager Customer Service HVAC

Functie

Voor een toonaangevende speler binnen de technische sector is Vivaldis op zoek naar een Manager Contact Center voor de regio Merelbeke en Oostende.

In deze rol geef je rechtstreeks leiding aan vier teamleaders en ben je eindverantwoordelijk voor een team van 25 medewerkers, actief binnen Customer Service en drie projectdiensten (Showrooms, Sanitair en HVAC). Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en speelt een sleutelrol in het realiseren van de commerciële doelstellingen van het Contact Center.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleaders en medewerkers
• Behalen van commerciële KPI’s en opvolgen van prestaties
• Ondersteunen bij complexe klantendossiers (prijszetting, technische vragen, dienstverlening, logistieke afstemming)
• Coördineren met Regio Manager en Logistiek Manager voor een optimale regionale wer...