Job Description
Principais Atribuições e Responsabilidades
- Coordenar, supervisionar e garantir o pleno funcionamento dos serviços de suporte de TIC e da solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM).
- Atuar como interface entre usuários, requisitantes e equipe técnica para análise, interpretação e detalhamento de demandas complexas.
- Realizar a distribuição de atividades, delegação de tarefas e acompanhamento das entregas da equipe de suporte.
- Promover a integração, alinhamento e desenvolvimento dos profissionais da equipe.
- Monitorar indicadores de desempenho e o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).
- Exercer funções de liderança, coordenação e planejamento, sem atuação direta na execução técnica ou operacional dos serviços de suporte.
- Cumprir agenda mínima de presença presencial de 4 (quatro) horas semanais para reuniões de alinhamento técnico e planejamento estratégico.
- Manter disponibilidade para atendimento remoto ...
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