Líder de Suporte de Atendimento ao Cliente

**Responsabilidades do cargo**:
- Acompanhar os atendimentos realizados em tempo real através dos nossos canais, bem como os registros de todos os atendimento, dando feedbacks e corrigindo a rota junto com o time;
- Medir e analisar as métricas da área;
- Garantir que todos os clientes tenham as suas solicitações resolvidas e/ou endereçadas internamente para quem possa apoiá-los;
- Garantir que o nosso clã esteja treinado técnicamente para atuar com as nossas soluções;
- Definir boas práticas e orientações na condução dos atendimentos, dar o apoio ao time para lidar com situações desafiadoras, fazer a gestão dos atendimentos recebidos e identificar possíveis melhorias e ajustes de rota quando necessário;
- Dar treinamentos das funcionalidades dos sistemas e de suas atualizações, como também capacitar as pessoas sobre os processos e ferramentas utilizadas em sua área;
- Criar, atualizar e disponibilizar os procedimentos operacionais ou demais documentos técnicos par...