Líder de Soporte y Gestión de Servicios TI

Lider Monitoreo y Control TI

Importante compañía multinacional se encuentra en búsqueda de un(a) Lider Control y Monitoreo TI para integrarse a un equipo regional, siendo responsable de asegurar la calidad de los servicios tecnológicos entregados a los usuarios, actuando como puente entre las áreas de negocio y los equipos de soporte.

Principales Responsabilidades

• Monitorear indicadores de servicio y niveles de atención (SLA/KPI), identificando oportunidades de mejora en la operación.
• Gestionar y realizar seguimiento a incidentes críticos y escalamientos de alta prioridad.
• Coordinar la comunicación entre usuarios, negocio y equipos técnicos para garantizar una adecuada resolución de requerimientos.
• Participar en iniciativas de mejora continúa orientadas a optimizar la experiencia de usuario y los procesos de soporte.
• Supervisar la calidad de las comunicaciones emitidas por TI hacia los usuarios finales.
• Ap...