Job Description

Resumen del puesto

Importante empresa ubicada en Soacha requiere líder de servicio al cliente. Esta persona liderará la estrategia de servicio al cliente mediante la planeación y control de los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web), garantizando una respuesta satisfactoria al usuario. También será responsable de optimizar la operación a través del diseño de mallas de turnos basadas en la demanda, motivar al equipo y supervisar el cumplimiento de los indicadores de gestión (KPIs) para asegurar la eficiencia del área.

Responsabilidades

  • Liderar la estrategia de servicio al cliente.
  • Planear y controlar los canales de atención (inbound, outbound, WhatsApp y web).
  • Garantizar respuesta satisfactoria al usuario.
  • Optimizar operación mediante diseño de mallas de turnos basadas en la demanda.
  • Motivar al equipo.
  • Supervisar cumplimiento de indicadores de gestión (KPIs).

Requisitos

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