Líder de Éxito del Cliente

Loggro es una compañía SaaS B2B colombiana con más de 17.000 clientes activos y un portafolio multi-producto (ERP, Nómina, POS, Restobar, Facturación Electrónica, Alojamientos) que da soporte a pymes. Buscamos un Líder de Éxito de Cliente que diseñe y opere la estrategia de retención, profundización y expansión sobre nuestra base instalada. Liderará un equipo de 7 Gerentes de Cuenta senior y será responsable de elevar la madurez operativa del área: customer journey, health scoring, playbooks, KPIs y comunicación masiva bidireccional con la base.

Responsabilidades

• Diseñar y operar el Customer Journey end-to-end (onboarding, adopción, retención, renovación y expansión).
• Construir e implementar el modelo de Health Scoring sobre la base instalada (+17.000 clientes).
• Liderar y desarrollar al equipo de 7 Gerentes de Cuenta: asignación de cartera, calibración, planes de desarrollo y evaluación.
• Diseñar el modelo de cobertura por segmento (...