Job Description
Responsabilidades e atribuições
Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;
Liderar as operações de suporte, manutenção e instalação dos equipamentos do contrato. Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, produtividade, backlog, disponibilidade e qualidade). Gerenciar demandas corretivas, preventivas. Monitorar e atuar proativamente na redução de indisponibilidade dos equipamentos. Acompanhar a execução das atividades em campo, assegurando o cumprimento dos processos e padrões da empresa Realizar análises de causa raiz para incidentes críticos e definir planos de ação.
Liderar equipes técnicas residentes. Desenvolver, treinar e capacitar os colaboradores. Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento. Garantir o engajamento da equipe e a aderência aos valores da empresa. Atuar na gestão de...
Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;
Liderar as operações de suporte, manutenção e instalação dos equipamentos do contrato. Garantir o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA, produtividade, backlog, disponibilidade e qualidade). Gerenciar demandas corretivas, preventivas. Monitorar e atuar proativamente na redução de indisponibilidade dos equipamentos. Acompanhar a execução das atividades em campo, assegurando o cumprimento dos processos e padrões da empresa Realizar análises de causa raiz para incidentes críticos e definir planos de ação.
Liderar equipes técnicas residentes. Desenvolver, treinar e capacitar os colaboradores. Realizar acompanhamento de desempenho, feedbacks e planos de desenvolvimento. Garantir o engajamento da equipe e a aderência aos valores da empresa. Atuar na gestão de...
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