Job Description

Responsibilities

  • Gesamtverantwortung für die Customer Experience am Schweizer Standort
  • Schnittstelle zwischen Vertrieb, Labor (Auftragsteuerung) und Kunden
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Optimierung der Kundenkommunikation und des Auftragsmanagements
  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit inkl. Eskalationsmanagement
  • Aufbau, Führung und Weiterentwicklung des Teams
  • Fachliche und disziplinarische Verantwortung für das Team
  • Steuerung und Qualitätssicherung operativer Prozesse: Offertenerstellung, Terminkoordination, Probenregistrierung im LIMS sowie Probenlogistik
  • Verantwortung für administrative Prozesse (Debitorenrechnungen, Kundenstammdatenpflege etc.)

Qualifications

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung (mit weiterführender Qualifikation) im kaufmännischen Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service oder in einer vergleichbaren Schnitts...

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