Leader en Service Clientèle Bilingue

Intégrez une équipe de service à la clientèle hyper engagée dans un grand détaillant. En tant que leader, vous résoudrez les problèmes escaladés et gérerez les communications clients.
Ce poste se concentre sur la gestion des cas clients, la performance des KPI et le soutien des équipes opérationnelles. Vous possédez 2 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle et une excellente maîtrise des deux langues officielles. Collaborer avec différents départements pour garantir une communication fluide et une expérience client inoubliable fait partie de vos responsabilités.
Key Responsibilities:
• Gérer les cas clients et répondre aux courriels rapidement
• Soutenir et promouvoir les performances KPI de l’équipe
• Agir comme point de contact pour les escalades de niveau 1
• Gérer les réponses aux Avis Google avec suivi
• Traiter les conflits et les demandes de remboursement
Requirements:
• Minimum 2–5 ans d'expérience en vente au détail
• Diplôme collégial ou u...