Lead journey/ketenmanagement KPN Partner Network

Als Lead journey/ketenmanagementketenmanager binnen het KPN EEN Partnernetwerk ben jij eindverantwoordelijk voor de kwaliteit, effectiviteit en klantbeleving van de volledige dienstverlening aan én via onze partners. Jij zorgt dat de strategie op het gebied van service en keten niet alleen op papier staat, maar ook zichtbaar wordt in systemen, processen en interacties.

Je houdt je bezig met het volgende:

• Je ontwikkelt en realiseert de service- en ketenstrategie voor het KPN EEN Partnernetwerk en vertaalt deze naar heldere doelstellingen en meetbare resultaten.
• Je richt een datagedreven monitoringsstructuur in voor klant- en partnerbeleving, contactkanalen, processen en systemen, en gebruikt inzichten om prestaties continu te verbeteren.
• Je bewaakt de kwaliteit, voorspelbaarheid en effectiviteit van de keten en stuurt bij waar nodig om de optimale klant- en partnerervaring te waarborgen.
• Je vertaa...