L2 Support / Développer Junior (Ruby on Rails) H/F/NB - CDI

Descriptif du poste

Le poste d'Application Support Engineer (Ruby on Rails) H/F/NB occupe un rôle clé dans le département de support technique, offrant un soutien de deuxième niveau aux clients ou aux utilisateurs internes. Ce rôle implique de résoudre des problèmes techniques complexes, d’assurer un haut niveau de satisfaction client et de contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

Responsabilités principales

1- Résolution de problèmes

• Fournir un support technique de deuxième niveau pour résoudre les incidents et les demandes complexes.

• Analyser les problèmes signalés et identifier les causes sous-jacentes.

• Collaborer avec les équipes techniques internes pour résoudre les problèmes et fournir des solutions durables.

2- Gestion des incidents

• Suivre les incidents et les demandes à travers leur cycle de vie, en veillant à ...