Klachtcoordinator

Voor Gemeente Purmerend zoeken wij een Klachtcoordinator. Als klachtcoördinator coördineer je, bewaak je en verbeter je de klachtenafhandeling binnen de organisatie.
Je fungeert als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten van inwoners en organisaties en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling.
Je communiceert helder, weegt belangen zorgvuldig af en draagt bij aan een transparante en klantgerichte aanpak.

Coördinatie
Je bent het centrale aanspreekpunt voor klachten, bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces en werkt nauw samen met verschillende afdelingen.
Je adviseert collega’s en het management over een correcte, klantgerichte aanpak en zorgt dat klachten zorgvuldig worden afgehandeld.

Rapportage, analyse en ontwikkeling
Je analyseert signalen uit klachten en vertaalt deze naar concrete verbeterpunten voor dienstverlening en interne werkprocessen.
Je levert input voor rapportages en draagt bij aan de v...