Kimenő call center supervisor

Partnercégünk a hazai biztosítói szféra dinamikusan fejlődő vállalata.

Feladataid lesznek:

• A call enter üzemeltetése és irányítása
• Egyéni és csoportszintű célok meghatározása, teljesítmény nyomon követése
• Részvétel a call center folyamatainak szabályozásában, fejlesztésében
• Operátorok teljesítményének felügyelete, ellenőrzése, folyamatos kapcsolattartás a munkatársakkal
• Kimenő Call center operátorok rendszeres szakmai értékelése
• Műszakbeosztások, munkaerő‑kapacitás, szabadságok és helyettesítések menedzselése
• Jelentések és riportok készítése
• Panaszkezelés, reklamációk megválaszolása
• IVR scriptek tervezésében és megírásában való részvétel
• Kiválasztási folyamatok, interjúk teljes körű lebonyolítása
• Kimenő kampányokhoz és jutalékérdekeltségű folyamatokhoz kap...