Job Description

Job | Team Lead Customer Experience (CX) - Belfius Private | Bruxelles

6989 Belfius Banque Marketing & Communication Anvers Permanent

Votre job en deux mots


Vos responsabilités :

  • Stratégie CX & projets : Vous pilotez des initiatives CX à l’échelle de la banque (notamment MCRM, Invitedesk), supervisez des projets de transformation transversaux et veillez à leur alignement avec notre vision de l’expérience client. Vous êtes la voix de la CX dans chaque discussion.
    Coaching & ateliers sur le terrain : Vous animez des ateliers à fort impact avec les Private Bankers et Wealth Managers. Vous réalisez des audits CX locaux, fournissez un feedback personnalisé et partagez les meilleures pratiques. Vos sessions insufflent de nouveaux réflexes au réseau.
    Voice of the Customer : Vous suivez les KPI de satisfaction, analysez leur impact sur les résultats financiers et transformez les feedbacks clients en ac...

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