Jefe de Servicio al Cliente

Descripción del puesto

Queremos sumar nuevo talento a Ripley

Si te entusiasma el mundo del retail y te gusta trabajar en equipos colaborativos, este puesto de Jefe de Experiencia al cliente para nuestra Tienda en el Mall Santa Anita puede ser ideal para ti.

Postula y construyamos juntos grandes experiencias

Funciones:

• Gestionar los reclamos y requerimientos de los clientes a través de diversos canales de atención.
• Asegurar el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes a través de los distintos canales de atención.
• Realizar el seguimiento de los resultados de satisfacción y los planes de acción definidos con cada colaborador de tienda.
• Realizar el seguimiento de los indicadores de nivel de servicio de todos los procesos de tienda y coordinar los planes de acción con los responsables.
• Supervisar el cumplimiento de los protocolos y políticas de servicio que ejecuta el equipo así como de los...