Job Description
Als internationaler IT-Dienstleister betreut unser Kunde Firmen aus verschiedensten Branchen und bietet somit weltweit Lösungen und Dienstleistungen für Kontaktcenter.
In Ihrer Rolle als Service Desk Engineer stehen Sie in direktem Kontakt mit den Kunden und sind zuständig für die Abwicklung von Kundenanfragen. Sie arbeiten eng mit der Entwicklung und den Projektteams zusammen.
Aufgaben
- 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaboration Technologien
- Unterstützung des 1st-Level Support
- Unterstützungsanforderung von 3rd-Level Support, wenn angebracht
- Eröffnung von Problem-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management Prozess
- Richtlinienkonforme Rapportierung gegenüber Kunden, Partnern und Management
- Mitarbeit in fach- und funktionsübergreifenden Projekten
- Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support
- Bei Abwesenheiten, Stellvertretung in Abstimmung mit dem Vorgesetz...
In Ihrer Rolle als Service Desk Engineer stehen Sie in direktem Kontakt mit den Kunden und sind zuständig für die Abwicklung von Kundenanfragen. Sie arbeiten eng mit der Entwicklung und den Projektteams zusammen.
Aufgaben
- 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaboration Technologien
- Unterstützung des 1st-Level Support
- Unterstützungsanforderung von 3rd-Level Support, wenn angebracht
- Eröffnung von Problem-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management Prozess
- Richtlinienkonforme Rapportierung gegenüber Kunden, Partnern und Management
- Mitarbeit in fach- und funktionsübergreifenden Projekten
- Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support
- Bei Abwesenheiten, Stellvertretung in Abstimmung mit dem Vorgesetz...
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