IT Support/ Workplace Engineer (m/w/d)

Projekt:

Zur Verstärkung des Digital Workplace Teams wird ein erfahrener Support Engineer gesucht, der den stabilen Betrieb der Microsoft 365-basierten Arbeitsplatzumgebung sicherstellt. Start zu 90% im Raum Zürich.

Aufgaben:

Bearbeitung und Analyse von Incidents im 2nd-Level Support für Microsoft 365 Services (Outlook, Teams, SharePoint, Office, Skype)

Durchführung strukturierter Fehleranalysen auf Client- und Service-Ebene

Kommunikation mit internen Anwendern sowie Eskalation und Zusammenarbeit mit externen Partnern (u.a. Microsoft)

Mitwirkung im Problem Management inklusive Root Cause Analysis

Unterstützung bei Lifecycle- und Betriebsaufgaben im On-Prem und Hybrid-Umfeld

Mitarbeit bei Changes, Releases und Wartungsarbeiten (teilweise ausserhalb der regulären Arbeitszeiten)

Vorbereitung von Aufgaben im Rahmen der M365 Cloud Migration

Anforderungen:

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