IT Service Operations Specialist

Descripción del puesto

Especialista en Marketing

2 años mínimo de experiencia en IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans. Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas.

Comunicación con StakeHolders del Servicio, Nivel Inglés Medio/Alto (B2/C1) Nivel Portugués Medio (deseable) Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas, tener experiencia en gestionar servicios una vez implantados en producción para la gestión de las incidencias.

Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.

Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.

Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resulta...