IT Service Desk Support Technician 24_7

Descrição de emprego:
Missão
Suporte e assistência técnica nas componentes de Hardware e/ou Software dos diferentes sistemas de IT.
Principais Responsabilidades
Assistência técnica na entrega, configuração, instalação, manutenção e resolução de problemas de sistemas informáticos e respectiva infraestrutura (HW e SW).
Executar programas e técnicas de diagnóstico para a resolução de problemas.
Garantir apoio técnico aos diferentes departamentos internos, com especial foco nas Operações, Engenharia e Automação.
Actuar como primeiro ponto de contacto para os utilizadores que solicitem assistência técnica.
Receber e gerir os diferentes pedidos de serviço, seguindo os procedimentos internos.
Acompanhar o utilizador através do processo de resolução de problemas e garantido o respectivo follow-up.
Criar, actualizar e rever os procedimentos internos, garantindo a partilha de conhecimento adequada.
Registar todas as etapas na resolução de problemas.
Manter atu...