IT Service Desk Mitarbeiter:in (1st Level Support)

Responsibilities:

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über unseren internen IT Service Desk
• Unterstützung unserer internen Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen
• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss unserem ITIL-basierten Prozess-Framework; bei Bedarf Einbezug des 2nd Level Supports
• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme
• Pflege und Erweiterung unserer Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel
• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt
• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative
• Lösungsorientierte und selbstständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte digitale Affinität sowie sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte

IT-Kenntnisse:

• MS O365: Professional - bis 5 Jahre Erfahrung
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