IT Operations Manager

Liderar la gestión integral de los servicios de TI, coordinando equipos de atención (Service Desk, Soporte Apps y Business As Un), Vulnerabilidades, Monitoreo y Soporte operativo, para garantizar la estabilidad, disponibilidad y mejora continua de las plataformas y aplicaciones, cumpliendo con los estándares de calidad y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos

Asegurando que se procese eficientemente un alto volumen de solicitudes diarias y que todas las operaciones se ejecuten sin contratiempos, cumpliendo rigurosamente los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y garantizando la satisfacción de los clientes internos y externos. El rol requiere monitorear el cumplimiento de los SLA de los diferentes equipos, gestionar el escalamiento de incidencias y problemas críticos, y mantener una comunicación constante con los Service Desk Managers, Application Support Managers con los diferentes Delivery Managers de los equipos de desarrollo para controlar el rendimiento ...