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Resumen del cargo

Brindar apoyo al área de Servicio al Cliente en actividades de atención, registro y seguimiento de solicitudes, desarrollando habilidades de comunicación, orientación al usuario y solución de problemas

Principales responsabilidades

• Apoyar la atención de usuarios por canales como teléfono, correo, chat o presencial.
• Registrar solicitudes, reclamos o consultas en los sistemas establecidos.
• Proveer información básica sobre productos o servicios de la compañía.
• Hacer seguimiento a casos asignados bajo la supervisión del líder del área.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes e interacciones.
• Participar en actividades de mejora de procesos de atención.
• Cumplir con los lineamientos de servicio, tiempos de respuesta y protocolos.
• Mantener una actitud profesional, empática y orientada al aprendizaje.