Ingénieur Workplace

Contexte

Dans le cadre de l'évolution et de l'optimisation de son environnement Digital Workplace, notre client recherche un(e) Digital Workplace Specialist / End-User Computing Engineer pour renforcer son équipe IT. Vous interviendrez sur le support de niveau 3, l'amélioration continue des services utilisateurs et l'automatisation des processus liés aux postes de travail modernes.

Missions principales

Support N3 et gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents complexes escaladés par les équipes support N1/N2.

• Réaliser les analyses de causes racines (Root Cause Analysis).

• Analyser les logs, crash dumps et données techniques afin d'identifier les problématiques récurrentes.

• Assurer le support opérationnel des services End-User Computing.

• Accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents et dans l'adoption des bonnes pratiques.