Ingénieur help desk

Missions et Responsabilités

Assurer le support technique de niveau 1 et 2 pour les utilisateurs internes.
Prendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing.

Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et systèmes des utilisateurs

Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 ou les fournisseurs concernés.

Assurer le suivi et la clôture des tickets dans le respect des

Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques

Participer aux opérations de maintenance préventive et corrective des équipements

Assister les utilisateurs sur les outils collaboratifs, messagerie et accès

Contribuer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.

Participer à la documentation des procédures techniques et bases de

Profil

Bac+3 à Bac+S en Informatique, Réseaux & Télécoms ou domaine équivalen...